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消費者保護宣導:線上預約租車未依預定時間交車可以求償嗎

一、事實:
小張為了全家假日出遊於名日租車公司(下稱名日公司)網站上預約租車,指定車型種類、取車時間及地點、使用期間及預定還車時間等,並以信用卡於線上支付全額費用,取得訂單編號。但小張依預約時間至指定取車地點時,名日公司大門深鎖,電話聯繫後,公司竟以未接獲預約無法臨時提供車輛為由拒絕處理。小張只能趕緊尋找其他租車公司,才能依原定計畫出遊,權益受損,因此提出申訴。
二、申訴處理經過:
消保官召開協商會議時,小張表示名日公司網站以「隨時線上預約 最優質省時租車服務」為廣告,實際預約後不但未依契約內容提供服務,還不主動退還費用,廣告不實。名日公司解釋,為了提供多元化服務,除電話或實體店面受理租車預約外,新設置了網站系統提供租車服務,事後追查發現本件因系統功能錯誤,導致未能即時收到小張的預約通知,也未停止請款作業,確有疏失。名日公司除了對小張致歉外,並說明已要求網站系統廠商進行全面性檢測,承諾系統未完善前不再開放線上預約,小張也表示僅要求退還費用即可,無需名日公司提出其他賠償,但應確保不會再發生相同狀況造成消費者損失,雙方協商成立。
三、問題研析:
隨著國人休閒旅遊需求日增,小客車租賃市場也日益興盛,為保障消費者權益,交通部已公告「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」,明確規範租車業者與消費者雙方的權利義務關係。其中就可歸責於出租人事由之違約,如已收取定金者,應加倍返還,因出租人之故意所致者,承租人並得請求以定金3倍計算損害賠償;如未收取定金,承租人得請求以約定總租金1倍計算損害賠償,因出租人之故意所致者,承租人得請求以約定總租金3倍計算損害賠償。本件小張原已規劃開車旅遊,但因名日公司未依預約提供出租車輛,依照前開規定,小張得請求租金1倍之賠償;如有其他損害,可以提出相關證明請求名日公司賠償。建議在決定租車前,善用並詳閱交通部公告的契約範本及應記載及不得記載事項,以確保自身權益。
四、參考條文:
民法第249條、256條規定
消費者保護法第11條、第17條、第56條之1規定
小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項
五、資料來源:
臺北市政府法務局