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消費者保護宣導:網路購買電腦組裝產品及電腦軟體,發現有瑕疵可以全部退貨嗎

一、事實:
王先生在網路上選購電腦組裝產品(含主機、鍵盤及滑鼠),以及windows 8與office家用版兩套電腦軟體,王先生於貨到時立刻檢查,發現鍵盤Numlock及Caps Lock無法亮燈,但連接滑鼠後卻又只能一直亮燈,無法操控,因此立即要求退貨,業者接獲通知後表示願意更換鍵盤與滑鼠,但王先生認為鍵盤按鍵及滑鼠顯有瑕疵,可能尚有其他無法立即可測得或分辨之瑕疵,嚴重影響購買意願,堅持解除契約,故提起申訴。
二、申訴處理經過:
消保官請雙方出席協調,王先生將購買產品全數攜至現場,業者請工程師到場就軟體部分進行檢測,其中一套軟體王先生業已拆封並以軟體提供之序號進行登錄使用,業者表示可就另一套未登錄使用之電腦軟體及電腦硬體(含主機、鍵盤及滑鼠)部分,同意解除契約,返還該部分之價金,王先生亦考量已拆封之電腦軟體有使用上需求,因此同意業者方案達成和解。
三、問題研析:
行政院104年12月31日發布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,並自105年1月1日起施行,上開準則就已拆封之影音商品或電腦軟體,經企業經營者告知消費者不提供7日解除權,不再適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。但並不影響消費者依民法或其他法規規定可主張之權利,例如商品有瑕疵,消費者仍可依民法相關規定向企業經營者主張瑕疵擔保責任,請求更換新品、減少價金或解除契約等。惟企業經營者就所交易之商品或服務如果性質特殊符合排除規定而不提供消費者7日解除權者,有告知消費者之義務,準則第2條已將告知義務列為合理例外情事之要件,企業經營者如果未履行告知義務,消費者仍可主張適用7日解除權。
四、參考條文:
(一)民法第354至366條。
(二)消費者保護法第19條、第19條之1。
(三)104年12月31日行政院院臺消保字第1040155809號令訂定發布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」
五、資料來源:
臺北市政府法務局