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消費者保護宣導:路跑活動逾期未報到及參賽物資領取爭議

一、事實:
張小姐參加路跑多年,依往例報到時間均為活動前一至三天,這次連同家人共有5人報名參加,主辦單位卻變更往例,將報到時間提早至活動前半個月,以致張小姐錯過報到期間,無法領取參賽物品,聯繫後,主辦單位表示張小姐未於指定時間地點報到,又未在時限內提出改為付費宅配領取申請,喪失領取及參賽權利,張小姐認為權益受損,因此提出申訴。
二、申訴處理經過:
消保官召開協商會議時,主辦單位說明活動採線上報名方式,活動方式及注意事項詳細內容公告於官網,於「親自報到」說明欄明確載明報到及領取參賽物資時間;消費者報名完成並繳費後,系統會自動發送關於繳費成功之電子郵件,並同時顯示報到時間資訊;另外於報到時間前三日,系統會再次發送提醒通知之郵件。本次路跑規劃設計為親子同樂活動,故提供孩童自行彩繪賽衣,為鼓勵參與彩繪項目及活動順利進行,特別將報到時前提前,已於路跑注意事項載明報到時間,完成報名後可於網站「報名查詢」中得知相關訊息,張小姐錯過報到時間,也未依活動公告於時限內改為付費宅配領取參賽物品。為考量張小姐及家人無法參加活動之遺憾,同意由其支付費用以宅配方式寄送參賽物品,減少損失,雙方協商成立。
三、問題研析:
近年來路跑活動日益興盛,每年大小賽事場次繁多,為維護路跑活動參與者之安全,教育部體育署訂定「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」,要求各主辦單位辦理路跑活動前將競賽規程、交通管制、安全措施、醫療救護及服務品質等實施計畫送審,以保障消費者權益。消費者於參加活動前應詳閱活動內容及注意事項,包括與權益攸關報到方式、領取參賽物品、集合時間、路線、繳交費用及退費辦法等,以確保自身權益。
四、參考條文:
消費者保護法第5條規定 「路跑活動參與者安全維護及權益保障應注意事項」
五、資料來源:
臺北市政府法務局